1) Клиент звонит нашему координатору или посылает формуляр заказа
2) Спустя 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчер - для уточнения деталей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - сам сервис-мастер Zanussi.
3) В процессе разговора звонящий мастер, обычно, проясняет:
- адрес
- марку/модель техники - он должен взять с собою все запасные детали Zanussi
- удобное заказчику время начала ремонта
Часто мастер уже в ходе разговора может сразу предугадать причину неисправности и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер делает диагностику техники.
5) По её завершении он озвучивает клиенту окончательную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласования специалист производит ремонт.
В противном случае клиент оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники Zanussi.
Довольный результатом заказчик платит согласованную работу.