1) Потребитель звонит нашему координатору или посылает форму заявки-онлайн
2) Спустя 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Asko.
- если заявка была сделана online, то менеджер - для согласования нюансов заявки.
3) В процессе разговора ваш мастер Подробно должен прояснить:
- марку-модель техники - чтобы сразу захватить с собой все детали Asko
- удобное клиенту время начала ремонта
- ваш адрес
Иногда мастер уже в ходе телефонного общения может сразу определить причину проблемы и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер проводит диагностику прибора.
5) По её завершении сообщает вам финальную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер делает работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал неполадки техники Asko.
Удовлетворенный результатом потребитель компенсирует проделанную работу.