1) Посетитель звонит координатору мастеров или отправляет таблицу онлайн-заказа
2) Обычно, через 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер FRANKE.
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования нюансов заказа.
3) В течение разговора звонящий мастер, обычно, выясняет:
- удобное Вам время начала ремонта
- модель техники - с целью сразу привезти с собою необходимые запасные части FRANKE
- ваш адрес
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может определить причину неисправности и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики сообщает клиенту финальную цену работ.
6) В случае соглашения специалист делает ремонт.
В противном случае заказчик платит только работы по диагностике.
7) В итоге, специалист отремонтировал неполадки техники FRANKE.
Довольный качеством клиент платит согласованную работу.