1) Клиент звонит менеджеру или посылает формуляр заявки-онлайн
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана online, то координатор мастеров - для уточнения всех тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Beko.
3) В процессе разговора назначенный мастер Подробно должен узнать:
- марку/модель прибора - он должен взять с собою необходимые запасные части Beko
- нужное посетителю время приезда
- адрес
Иногда сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу понять причину неисправности и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер в первую очередь производит диагностику.
5) По её результатам сообщает вам конечную цену работ.
6) В случае соглашения специалист делает работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Итак, мастер отремонтировал неполадки прибора Beko.
Довольный результатом потребитель компенсирует проведенную работу.