1) Клиент звонит диспетчерской службе или заполняет форму заказа
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана онлайн, то менеджер - для уточнения нюансов заказа.
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Electrolux.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер Подробно согласовывает:
- нужное потребителю время приезда
- марку/модель техники - он должен сразу привезти с собой все необходимые запасные детали Electrolux
- адрес
Иногда сервис-мастер в ходе разговора может сразу понять причину проблемы и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер сначала производит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сервисный инженер говорит заказчику конечную цену работ.
6) В случае согласования сервис-мастер производит ремонт.
Иначе, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора Electrolux.
Удовлетворенный качеством заказчик оплачивает проделанную работу.