1) Посетитель звонит координатору мастеров или посылает формуляр интернет-заявки
2) В течение 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - назначенный мастер Teka.
- если заявка сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения всех нюансов заказа.
3) В течение разговора ваш мастер, как правило, должен узнать:
- удобное потребителю время приезда
- марку/модель техники - с целью сразу взять с собою все запасные детали Teka
- ваш адрес
Иногда сервис-мастер в ходе телефонного общения может предположить причину неисправности и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер в первую очередь производит диагностику.
5) По ее итогам он говорит потребителю финальную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласования специалист проводит ремонтные работы.
В противном случае клиент платит только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер устранил поломки прибора Teka.
Довольный качеством заказчик платит проведенную работу.