1) Потребитель звонит нашему координатору или высылает формуляр заказа
2) В течение 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана on-line, то менеджер - для уточнения всех тонкостей заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер SAMSUNG.
3) В течение разговора ваш мастер, как правило, должен записать:
- адрес
- марку+модель прибора - чтобы сразу взять с собою все необходимые детали SAMSUNG
- нужное клиенту время визита
Часто мастер в ходе телефонного общения может сразу определить причину поломки и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер производит диагностику неисправности.
5) По ее итогам мастер сообщает заказчику окончательную цену работ.
6) В случае Вашего соглашения специалист делает ремонт.
Если соглашения по цене нет, заказчик компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, мастер устранил поломки техники SAMSUNG.
Довольный качеством заказчик компенсирует проделанную работу.