1) Потребитель звонит диспетчерской службе или отправляет таблицу онлайн-заказа
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для согласования всех обстоятельств заказа.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Gorenje.
3) В течение разговора мастер Подробно должен записать:
- марку+модель прибора - для того, чтобы захватить с собой все необходимые запасные части Gorenje
- ваш адрес
- нужное Вам время начала ремонта
Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может понять причину проблемы и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер проводит диагностику.
5) По её результатам сервисный инженер сообщает вам конечную цену работ.
6) В случае согласия специалист делает ремонтные работы.
Иначе, заказчик платит только диагностику.
7) В итоге, специалист отремонтировал поломки прибора Gorenje.
Удовлетворенный результатом клиент оплачивает проведенную работу.