1) Заказчик звонит представителю диспетчерской службы или отправляет таблицу заказа
2) В течение 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана онлайн, то координатор мастеров - для уточнения всех деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер FAGOR.
3) В течение разговора позвонивший мастер, как правило, должен записать:
- модель техники - чтобы сразу привезти с собою нужные детали FAGOR
- ваш адрес
- удобное клиенту время начала ремонта
Часто сервис-мастер по телефону может сразу понять причину поломки и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер проводит диагностику техники.
5) По ее итогам мастер сообщает потребителю финальную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласия мастер проводит ремонт.
Иначе, потребитель оплачивает только диагностические работы.
7) Итак, сервисный инженер устранил поломки техники FAGOR.
Довольный качеством потребитель оплачивает проведенную работу.