1) Клиент звонит нашему координатору или посылает формуляр заявки
2) В течение 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно мастер Smeg.
- если заявка сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для уточнения деталей заявки.
3) В ходе разговора звонящий мастер, как правило, записывает:
- ваш адрес
- удобное заказчику время приезда
- марку+модель прибора - для того, чтобы взять с собою все необходимые запасные детали Smeg
Иногда сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может предположить причину проблемы и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер производит диагностику неисправности.
5) По её завершении сервис-мастер сообщает вам конечную цену работ.
6) В случае Вашего соглашения специалист проводит ремонтные работы.
В противном случае потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) Итак, сервис-мастер устранил поломки техники Smeg.
Довольный качеством клиент платит проделанную работу.