1) Посетитель звонит диспетчерской службе или посылает формуляр заявки-online
2) В течение 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана онлайн, то координатор мастеров - для согласования иных тонкостей заявки.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Bauknecht.
3) В процессе разговора мастер Подробно запишет:
- нужное клиенту время визита
- марку/модель техники - для того, чтобы сразу взять с собою запчасти Bauknecht
- ваш адрес
Иногда сервисный инженер в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер вначале делает диагностику.
5) По ее результатам мастер сообщает клиенту итоговую цену.
6) В случае обоюдного соглашения мастер делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент оплачивает только работы по диагностике.
7) В итоге, мастер отремонтировал недостатки техники Bauknecht.
Довольный результатом потребитель платит согласованную работу.